Términos del Servicio

Versión 2.0 — 19 de mayo de 2026

1. Aceptación

Los presentes Términos del Servicio (los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el "Usuario") y Encognis LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Utah, Estados Unidos de América, con domicilio en 176 N Redwood Road Apt 68, Salt Lake City, UT 84116, USA ("Encognis", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"). Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación móvil para iOS "Encognis" (la "App"), del sitio web encognis.io (el "Sitio") y de los servicios asociados (conjuntamente, el "Servicio").

Al completar el pago de la suscripción y utilizar cualquier parte del Servicio, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con cualquier disposición, debes abstenerte de completar la compra y de utilizar el Servicio.

2. Elegibilidad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar en su jurisdicción. Al aceptar estos Términos, declaras y garantizas que: (a) eres mayor de 18 años; (b) tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; (c) la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, exacta y actualizada; (d) no se te ha prohibido previamente el uso del Servicio; y (e) el uso que harás del Servicio cumple toda ley y reglamento aplicable.

3. Naturaleza del Servicio

Encognis es un programa de aprendizaje de inglés asistido por inteligencia artificial conversacional. El Servicio se entrega a través de la App iOS, distribuida mediante el modelo de App Store Unlisted (privado, no listado en búsquedas públicas), e incluye:

Sesiones orales ilimitadas con Echo, el asistente de IA conversacional.
Evaluación automatizada de pronunciación con feedback detallado.
Programa estructurado de 90 días con módulos pedagógicos progresivos.
Llamada de bienvenida con un coach humano del equipo Encognis.

Encognis es una herramienta de aprendizaje complementaria. No es un servicio de tutoría privada certificada ni reemplaza educación formal o preparación oficial para exámenes como IELTS, TOEFL, Cambridge o equivalentes.

4. Tu cuenta

Tras completar la compra, generamos automáticamente una cuenta única vinculada a tu correo electrónico. Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier dispositivo desde el que accedas al Servicio.
Toda actividad realizada desde tu cuenta, autorizada o no.
Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o compromiso de seguridad escribiendo a support@encognis.io.
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la suscripción.

Está estrictamente prohibido compartir tu cuenta o credenciales con terceros. Encognis podrá suspender o cancelar cuentas que muestren señales de uso compartido, automatización o cualquier otro comportamiento contrario a estos Términos, sin derecho a reembolso.

5. Suscripciones y pagos

Encognis se ofrece bajo modelo de suscripción auto-renovable con los siguientes planes vigentes a la fecha de esta versión:

Plan de 6 meses: 497 USD, con renovación automática cada 6 meses.
Plan anual: 789 USD, con renovación automática cada 12 meses.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe Payments USA. Encognis LLC actúa como Merchant of Record de la transacción. La moneda de facturación es el dólar estadounidense (USD). Pueden aplicar impuestos según tu jurisdicción de residencia. Stripe maneja la seguridad de los datos de la tarjeta bajo certificación PCI DSS Level 1.

El cargo se efectúa en el momento de confirmación de la compra y en cada renovación posterior, mediante el método de pago registrado en Stripe.

6. Renovación automática

Aviso de renovación automática: Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (6 meses o 1 año según el plan elegido) al mismo precio listado, mediante el método de pago registrado en Stripe, a menos que la canceles antes de la fecha de renovación.

Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de cada renovación.

Para cancelar la renovación automática puedes:

Enviar un correo a support@encognis.io con el asunto "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"; o
Acceder a tu cuenta en encognis.io/cuenta, sección "Suscripción".

Procesamos las cancelaciones en un máximo de 48 horas hábiles. La cancelación previene futuros cargos. El acceso al Servicio continúa hasta el final del período ya pagado, sin reembolso prorrateado por el tiempo no consumido (salvo lo previsto en la Garantía de Satisfacción y en el Derecho de Retracto Colombia).

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización mediante los canales descritos en la Sección 6. La cancelación no genera reembolso del período actual, salvo en los casos contemplados en la Política de Reembolsos. El acceso al contenido continúa hasta el final del período pagado.

8. Garantía de Satisfacción de 15 días

Encognis ofrece una Garantía de Satisfacción condicional de 15 días desde la fecha de pago, sujeta al cumplimiento acumulativo de las siguientes condiciones:

Completar al menos el 80% del onboarding (Ritual Sagrado).
Realizar un mínimo de 5 sesiones con Echo, cada una de al menos 12 minutos.
Asistir a la llamada de bienvenida con tu coach humano.
Solicitar el reembolso por escrito a refunds@encognis.io dentro del día 15 desde la compra, indicando una razón específica.

La política completa está descrita en la Política de Reembolsos.

9. Derecho de Retracto — Colombia

Si eres consumidor residente en la República de Colombia, tienes derecho irrenunciable de RETRACTO de 5 días hábiles desde la fecha de pago, sin justificación requerida, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Este derecho coexiste con la Garantía de Satisfacción de 15 días y no puede ser renunciado ni limitado contractualmente. La política completa está descrita en la Política de Reembolsos.

10. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar el Servicio únicamente con fines personales, lícitos y conforme a estos Términos. Está expresamente prohibido:

Utilizar el Servicio con fines comerciales sin autorización escrita previa de Encognis.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
Utilizar bots, scrapers, automatizaciones o cualquier método automatizado para acceder o interactuar con el Servicio.
Compartir credenciales, vender, prestar o ceder el acceso a tu cuenta.
Revender, redistribuir, publicar o sublicenciar el contenido pedagógico, las grabaciones de voz de Echo o cualquier material protegido por propiedad intelectual.
Publicar, generar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, sexualmente explícito, calumnioso, o que infrinja derechos de terceros.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad o falsear tu vinculación con ellas.
Intentar fraude, chargebacks abusivos, abuso del sistema de reembolsos, o cualquier conducta que dañe la plataforma o a otros Usuarios.
Interferir con el normal funcionamiento del Servicio, su infraestructura o su seguridad.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, al ejercicio de las acciones legales que correspondan y al bloqueo del método de pago para futuras compras.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Servicio, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: software, código fuente, diseños gráficos, interfaces, marcas, logotipos, lecciones, textos, audios, voces sintéticas, métodos pedagógicos, materiales audiovisuales y bases de datos, son propiedad exclusiva de Encognis LLC o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

"Encognis" y "Echo by Encognis" son marcas comerciales en proceso de registro ante la United States Patent and Trademark Office (USPTO) y ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Encognis te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción, exclusivamente con fines de aprendizaje personal. Esta licencia no implica transferencia de titularidad alguna. El audio del Usuario es propiedad del Usuario; el Usuario otorga a Encognis la licencia limitada descrita en la Política de Privacidad.

12. Contenido del Usuario

Al utilizar el Servicio, generas contenido que incluye, entre otros, grabaciones de tu voz, transcripciones, respuestas y datos de progreso (el "Contenido del Usuario"). Conservas la titularidad sobre tu Contenido del Usuario.

Por la sola aceptación de estos Términos, otorgas a Encognis una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para procesar, almacenar, transmitir y analizar tu Contenido del Usuario con el único fin de prestar y mejorar el Servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad. Encognis no publicará Contenido del Usuario individual sin tu consentimiento explícito. Las métricas agregadas y anonimizadas podrán utilizarse para mejorar el Servicio.

13. Exoneración de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Encognis aplica las mejores prácticas pedagógicas, técnicas y de inteligencia artificial, pero no garantiza resultados específicos, en particular:

Ningún nivel concreto de fluidez, calificación CEFR (A1–C2) ni puntaje en exámenes oficiales (IELTS, TOEFL, Cambridge, etc.).
Los resultados dependen de tu compromiso, frecuencia de uso, constancia y aptitud individual.
La disponibilidad ininterrumpida del Servicio. Podrán existir ventanas de mantenimiento, fallas técnicas, errores o indisponibilidades temporales.
La precisión absoluta del contenido generado por inteligencia artificial, que por su naturaleza puede contener errores u omisiones puntuales. Las evaluaciones automatizadas son referenciales.
Las llamadas con coaches humanos son orientativas, no constituyen certificación pedagógica oficial.

El Servicio es una herramienta complementaria de aprendizaje y no reemplaza la educación formal certificada ni los procesos académicos oficiales de evaluación de idiomas.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y agregada de Encognis frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio se limita a la suma efectivamente pagada por el Usuario a Encognis durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación.

Encognis no será responsable por: pérdida de oportunidades comerciales o profesionales, lucro cesante, daño moral, pérdida de datos, ni daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.

Las limitaciones anteriores no aplicarán cuando la ley aplicable prohíba expresamente tal limitación, en particular en materia de derechos del consumidor en Colombia, la Unión Europea y otras jurisdicciones con normativa imperativa.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Encognis LLC, sus directivos, empleados, socios, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de:

Violación de estos Términos por parte del Usuario.
Uso indebido del Servicio.
Contenido del Usuario que viole derechos de terceros.
Actividad fraudulenta o ilegal realizada desde la cuenta del Usuario.
Incumplimiento de cualquier ley aplicable por parte del Usuario.

16. Terminación

Encognis podrá suspender o terminar inmediatamente el acceso del Usuario al Servicio, sin previo aviso ni responsabilidad, por incumplimiento de estos Términos, sospecha fundada de fraude, actividad ilegal o cualquier otro motivo razonable. La terminación por causa justificada no genera derecho a reembolso.

El Usuario podrá terminar su relación con Encognis cancelando la suscripción en cualquier momento conforme a la Sección 6. Tras la terminación, las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas) permanecerán vigentes.

17. Cambios a los Términos

Encognis podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios menores se publicarán en el Sitio. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las disputas de naturaleza comercial entre Encognis y el Usuario se rigen por las leyes del Estado de Utah, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación local de protección del consumidor reconozca al Usuario en su país de residencia. En particular:

Consumidores residentes en Colombia: podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los jueces colombianos competentes.
Consumidores residentes en la Unión Europea: podrán acudir a los tribunales de su país de residencia, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012.

19. Resolución de disputas

Las partes se obligan a intentar resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa durante un plazo mínimo de 30 días desde la notificación escrita de la disputa enviada a legal@encognis.io.

De no alcanzarse acuerdo, las partes podrán someter la controversia a mediación o arbitraje vinculante en la ciudad de Salt Lake City, Utah, Estados Unidos, conforme a las reglas comerciales de la American Arbitration Association. El arbitraje será confidencial y resuelto por un único árbitro. Los consumidores conservan en todo caso el derecho a acudir a los tribunales de su jurisdicción de residencia.

En la máxima medida permitida por la ley, las partes renuncian al derecho a participar en acciones colectivas o de clase. Esta renuncia no aplica donde la ley aplicable la prohíba.

20. Disposiciones generales

Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida o inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia.
No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos, la Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
Cesión: el Usuario no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Encognis. Encognis podrá cederlos libremente en caso de fusión, adquisición o reorganización societaria, manteniendo las mismas garantías para el Usuario.
Idioma: en caso de discrepancia entre la versión española e inglesa, prevalecerá la versión inglesa para todos los efectos legales, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

21. Contacto

Encognis LLC
176 N Redwood Road Apt 68
Salt Lake City, UT 84116
Estados Unidos de América

Asuntos legales: legal@encognis.io
Privacidad: privacy@encognis.io
Soporte: support@encognis.io
Reembolsos: refunds@encognis.io
DPO (GDPR): dpo@encognis.io

Terms of Service

Version 2.0 — May 19, 2026

1. Acceptance

These Terms of Service (the "Terms") constitute a legally binding agreement between you (the "User") and Encognis LLC, a limited liability company organized under the laws of the State of Utah, United States of America, with registered office at 176 N Redwood Road Apt 68, Salt Lake City, UT 84116, USA ("Encognis," "we," "us," or "our"). These Terms govern access to and use of the iOS mobile application "Encognis" (the "App"), the website encognis.io (the "Site"), and the associated services (collectively, the "Service").

By completing payment of the subscription and using any part of the Service, you represent that you have read, understood, and agreed to these Terms in their entirety. If you do not agree with any provision, you must refrain from completing the purchase and from using the Service.

2. Eligibility

The Service is intended exclusively for individuals aged 18 or older with full legal capacity to contract in their jurisdiction. By accepting these Terms, you represent and warrant that: (a) you are at least 18 years old; (b) you have legal capacity to enter into binding contracts; (c) the information provided during the purchase process is true, accurate, and current; (d) you have not been previously prohibited from using the Service; and (e) your use of the Service complies with all applicable laws and regulations.

3. Service Description

Encognis is an English-learning program powered by conversational artificial intelligence. The Service is delivered through the iOS App, distributed via Apple's Unlisted App Store model (private, not listed in public search), and includes:

Unlimited spoken sessions with Echo, the conversational AI assistant.
Automated pronunciation assessment with detailed feedback.
A structured 90-day program with progressive pedagogical modules.
A welcome call with a human coach from the Encognis team.

Encognis is a complementary learning tool. It is not a certified private tutoring service and does not replace formal education or official preparation for exams such as IELTS, TOEFL, Cambridge, or equivalents.

4. Your Account

After completing the purchase, we automatically generate a unique account linked to your email address. You are responsible for:

Maintaining the confidentiality of your credentials and any device from which you access the Service.
All activity carried out from your account, whether authorized or not.
Promptly notifying us of any unauthorized access or security breach by writing to support@encognis.io.
Providing truthful information and keeping it current throughout the subscription term.

Sharing your account or credentials with third parties is strictly prohibited. Encognis may suspend or cancel accounts showing signs of sharing, automation, or any other conduct contrary to these Terms, with no right to refund.

5. Subscriptions and Payments

Encognis is offered under an auto-renewable subscription model with the following plans in effect as of the date of this version:

6-month plan: USD 497, with automatic renewal every 6 months.
Annual plan: USD 789, with automatic renewal every 12 months.

Payments are processed exclusively through Stripe Payments USA. Encognis LLC acts as the Merchant of Record of the transaction. The billing currency is the United States dollar (USD). Taxes may apply depending on your jurisdiction of residence. Stripe handles card-data security under PCI DSS Level 1 certification.

The charge is made upon confirmation of the purchase and on each subsequent renewal, using the payment method registered in Stripe.

6. Auto-Renewal Disclosure

Auto-renewal notice: Your subscription renews automatically at the end of each period (6 months or 1 year depending on the plan chosen) at the same listed price, charged to the payment method registered in Stripe, unless you cancel before the renewal date.

We will send a reminder email 7 days before each renewal.

To cancel auto-renewal, you may:

Send an email to support@encognis.io with the subject "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"; or
Sign in to your account at encognis.io/cuenta, "Subscription" section.

We process cancellations within a maximum of 48 business hours. Cancellation prevents future charges. Access to the Service continues until the end of the period already paid, with no pro-rata refund for unused time (except as provided in the Satisfaction Guarantee and the Colombia Right of Withdrawal).

7. Cancellation

You may cancel your subscription at any time without penalty through the channels described in Section 6. Cancellation does not generate a refund of the current period, except as provided in the Refund Policy. Access to the content continues until the end of the paid period.

8. 15-Day Satisfaction Guarantee

Encognis offers a conditional 15-day Satisfaction Guarantee from the date of payment, subject to the cumulative fulfillment of the following conditions:

Complete at least 80% of the onboarding (Sacred Ritual).
Complete a minimum of 5 sessions with Echo, each lasting at least 12 minutes.
Attend the welcome call with your human coach.
Request the refund in writing to refunds@encognis.io within day 15 from the purchase, providing a specific reason.

The full policy is described in the Refund Policy.

9. Right of Withdrawal — Colombia

If you are a consumer resident in the Republic of Colombia, you have a non-waivable 5-business-day right of WITHDRAWAL from the date of payment, with no justification required, under Article 47 of Law 1480 of 2011 (Consumer Statute). This right coexists with the 15-day Satisfaction Guarantee and cannot be waived or contractually limited. The full policy is described in the Refund Policy.

10. Acceptable Use

You agree to use the Service solely for personal, lawful purposes and in accordance with these Terms. The following are expressly prohibited:

Using the Service for commercial purposes without prior written authorization from Encognis.
Reverse-engineering, decompiling, disassembling, modifying, or attempting to obtain the source code of the Service.
Using bots, scrapers, automation, or any automated method to access or interact with the Service.
Sharing credentials, selling, lending, or transferring access to your account.
Reselling, redistributing, publishing, or sublicensing pedagogical content, Echo voice recordings, or any intellectual-property protected material.
Posting, generating, or transmitting unlawful, offensive, discriminatory, violent, sexually explicit, defamatory, or rights-infringing content.
Impersonating any person or entity or misrepresenting your affiliation with them.
Attempting fraud, abusive chargebacks, abuse of the refund system, or any conduct that harms the platform or other Users.
Interfering with the normal operation of the Service, its infrastructure, or its security.

Breach may result in immediate account suspension or termination, applicable legal remedies, and blocking of the payment method for future purchases.

11. Intellectual Property

All content of the Service, including without limitation: software, source code, graphic designs, interfaces, trademarks, logos, lessons, texts, audio, synthetic voices, pedagogical methods, audiovisual materials, and databases, are the exclusive property of Encognis LLC or its licensors, and are protected by applicable intellectual and industrial property laws.

"Encognis" and "Echo by Encognis"are trademarks in the registration process with the United States Patent and Trademark Office (USPTO) and with Colombia's Superintendencia de Industria y Comercio.

Encognis grants you a limited, personal, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and revocable license to use the Service for the duration of your subscription, exclusively for personal learning purposes. This license does not imply any transfer of ownership. User audio remains the property of the User; the User grants Encognis the limited license described in the Privacy Policy.

12. User Content

By using the Service, you generate content including, among others, recordings of your voice, transcripts, responses, and progress data (the "User Content"). You retain ownership of your User Content.

By accepting these Terms, you grant Encognis a worldwide, royalty-free, non-exclusive license to process, store, transmit, and analyze your User Content for the sole purpose of providing and improving the Service, under the terms described in the Privacy Policy. Encognis will not publish individual User Content without your explicit consent. Aggregated and anonymized metrics may be used to improve the Service.

13. Disclaimers

The Service is provided "as is" and "as available." Encognis applies best pedagogical, technical, and artificial intelligence practices, but does not warrant specific results, in particular:

No specific level of fluency, CEFR rating (A1–C2), or score on official exams (IELTS, TOEFL, Cambridge, etc.).
Results depend on your commitment, frequency of use, consistency, and individual aptitude.
Uninterrupted Service availability. Maintenance windows, technical failures, errors, or temporary unavailability may occur.
Absolute accuracy of AI-generated content, which by its nature may contain occasional errors or omissions. Automated assessments are referential.
Calls with human coaches are advisory and do not constitute official pedagogical certification.

The Service is a complementary learning tool and does not replace certified formal education or official academic language-assessment processes.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Encognis's total aggregate liability to the User for any claim arising from the use of the Service is limited to the amount actually paid by the User to Encognis during the 12 months immediately preceding the event giving rise to the claim.

Encognis will not be liable for: loss of commercial or professional opportunities, lost profits, moral damages, lost data, or indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages.

The foregoing limitations do not apply where expressly prohibited by applicable law, particularly in matters of consumer rights in Colombia, the European Union, and other jurisdictions with mandatory legislation.

15. Indemnification

The User agrees to indemnify, defend, and hold harmless Encognis LLC, its officers, employees, members, agents, and licensors from and against any claim, demand, damage, loss, cost, or expense (including reasonable attorneys' fees) arising from:

Breach of these Terms by the User.
Misuse of the Service.
User Content that infringes third-party rights.
Fraudulent or illegal activity carried out from the User's account.
Breach of any applicable law by the User.

16. Termination

Encognis may immediately suspend or terminate the User's access to the Service, without prior notice or liability, in the event of breach of these Terms, well-founded suspicion of fraud, illegal activity, or any other reasonable cause. Termination for cause does not entitle the User to a refund.

The User may terminate the relationship with Encognis by cancelling the subscription at any time under Section 6. Following termination, those clauses that by their nature should survive (intellectual property, limitation of liability, indemnification, governing law, and dispute resolution) shall remain in force.

17. Changes to Terms

Encognis may amend these Terms at any time. Material changes will be notified to the User by email at least 30 days before they take effect. Minor changes will be published on the Site. Continued use of the Service after the new Terms take effect constitutes acceptance. If the User does not agree with the changes, the User must cancel the subscription before they take effect.

18. Governing Law and Jurisdiction

Disputes of a commercial nature between Encognis and the User are governed by the laws of the State of Utah, United States of America, excluding its conflict-of-laws rules.

The foregoing is without prejudice to any mandatory rights granted to the consumer User by local consumer-protection law of the User's country of residence. In particular:

Consumers resident in Colombia: may bring claims before the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) and competent Colombian courts.
Consumers resident in the European Union: may bring claims before the courts of their country of residence, under Regulation (EU) 1215/2012.

19. Dispute Resolution

The parties agree to attempt in good faith to resolve any dispute arising from these Terms through direct negotiation for a minimum period of 30 days from written notice of the dispute sent to legal@encognis.io.

If no agreement is reached, the parties may submit the dispute to mediation or binding arbitration in Salt Lake City, Utah, United States, in accordance with the commercial rules of the American Arbitration Association. Arbitration shall be confidential and resolved by a single arbitrator. Consumers retain in all cases the right to bring claims before the courts of their jurisdiction of residence.

To the maximum extent permitted by law, the parties waive the right to participate in class or collective actions. This waiver does not apply where applicable law prohibits it.

20. General Provisions

Severability: if any clause is declared invalid or unenforceable, the remaining clauses shall remain in full force and effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver of that right.
Entire agreement: these Terms, together with the Privacy Policy, Refund Policy, Cookie Policy, and Legal Notice, constitute the entire agreement between the parties and supersede any prior agreement on the same subject matter.
Assignment: the User may not assign these Terms without the prior written consent of Encognis. Encognis may freely assign them in the event of a merger, acquisition, or corporate reorganization, maintaining the same protections for the User.
Language: in the event of any inconsistency between the Spanish and English versions, the English version shall prevail for all legal purposes, except where applicable law provides otherwise.

21. Contact

Encognis LLC
176 N Redwood Road Apt 68
Salt Lake City, UT 84116
United States of America

Legal matters: legal@encognis.io
Privacy: privacy@encognis.io
Support: support@encognis.io
Refunds: refunds@encognis.io
DPO (GDPR): dpo@encognis.io