Garantía de 14 días
Si adquirió Encognis directamente a través de nuestro sitio web o de una llamada de ventas, puede solicitar el reembolso íntegro de su compra dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de activación de su código. No necesita justificar su decisión.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@encognis.io desde el correo asociado a su cuenta, indicando su nombre completo y la fecha aproximada de activación. Confirmaremos la recepción de su solicitud.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que los fondos se reflejen depende de su banco o emisor de tarjeta. Al procesarse el reembolso, su acceso al Servicio finaliza y el código de activación queda anulado.
Después de los 14 días
Transcurrido el período de catorce días, las compras directas no son reembolsables, salvo donde la ley aplicable exija lo contrario o cuando discontinuemos permanentemente el Servicio durante su plazo pagado, en cuyo caso se aplicará un reembolso prorrateado por la porción no utilizada.
Compras realizadas a través de Apple
Si adquirió el acceso mediante Compras Dentro de la App de Apple, los reembolsos son gestionados exclusivamente por Apple conforme a sus políticas. No podemos emitir reembolsos por esas transacciones. Debe solicitarlo directamente a Apple a través de su historial de compras.
Excepciones
No corresponde reembolso cuando la cuenta ha sido suspendida o terminada por incumplimiento de los Términos de Servicio, incluyendo compartir credenciales, revender el acceso o uso fraudulento.
Contacto
Encognis LLC
support@encognis.io · legal@encognis.io